Objectifs pédagogiques
• Acquérir une meilleure connaissance de soi pour mieux communiquer avec
son client, ses collègues, sa hiérarchie, les membres de son équipe
• Prendre conscience des différents modes de communication au travail
• Mieux travailler en équipe en comprenant mieux les autres modes de
communication
• Décrypter le mode de communication de son interlocuteur pour pouvoir s’y
adapter et mieux répondre à son besoin
• Prendre conscience de ses atouts et de ses qualités relationnelles
• Prendre conscience de ses freins ou zones de fragilité dans la
communication et acquérir des outils pour les surmonter
Méthodes pédagogiques
• Apports théoriques
• Citations de nombreux exemples de situations professionnelles
• Exercices pratiques (seul et en groupe)
• Temps d’analyse et de réflexion sur les expériences et les acquis de chacun
• Jeux de rôles,
• Visionnage de vidéo
• Nombreux échanges avec les stagiaires qui sont incités à participer
• Espace d’écoute bienveillante de chacun