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02 41 96 82 32
Niveau : Gestion des Conflits
Durée :
• Module 1 : 2 j
• Module 2 : 2 j
Date et lieu :
Sur demande
Tarification :
Sur demande
Participants :
Tous
Prérequis :
Aucun
Objectif :
• Comprendre les bases des relations humaines à partir des sentiments et des besoins
• Fluidifier les relations au travail
• Adopter une attitude adéquate en cas de conflit
• Identifier facilement les solutions convenant aux différentes parties,
• Transformer les difficultés relationnelles en occasions de faire grandir l’équipe/l’entreprise
Nombre de personnes par session :
1 à 6
Matériels :
1 ordinateur par personne
Supports de cours (informatique ou papier)
Module 1
• Sources de conflits, communication incisive volontaire ou non
• Positionnement intérieur
• Les 3 filtres de Socrate
• Les 4 étapes de la Communication NonViolente®
• Observation factuelle et objective
• Subjectivité : sentiments, jugements, évaluations.
Module 2
• Clarifier ce qui se passe en soi lors d’une information reçue
• Ecouter ce qui se passe en l’autre
• Repérer les besoins (notion de « cahier des charges » dans la
communication)
• Ouverture au dialogue
• Communication positive